Última actualización: 21 de octubre de 2026
Las presentes Política de cancelación explican cómo pueden los clientes cancelar los servicios de Resapix y cuándo pueden obtener un reembolso. Se aplican a las solicitudes de reserva de taxi, al plan de Asistencia Personal y al Magazine, y complementan las Condiciones generales de venta y las Condiciones de pago. Resapix está operado por Nextpoint Innovations Limited.
La tarifa de solicitud de reserva se abona al realizar el pago y cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con proveedores de transporte externos e intentar la reserva. La solicitud se gestiona inmediatamente después del pago, por lo que no puede cancelarse una vez enviada.
La tarifa (3 € por solicitud) es exigible se pueda confirmar o no un trayecto, y no se reembolsa si no hay ningún trayecto disponible. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Resapix, como un cobro duplicado o una solicitud que nunca llegó a gestionarse.
Una vez confirmado el trayecto, la cancelación o modificación del propio trayecto está sujeta a las condiciones del proveedor de transporte que lo realiza. Nextpoint Innovations Limited no establece estas condiciones y no cobra ningún importe por cuenta del proveedor.
El plan de Asistencia Personal no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
Si el cliente cancela durante el período de prueba de 3 días, no se cobra ningún importe adicional y el plan finaliza al terminar la prueba. Si el cliente cancela después del período de prueba, no se realiza ningún otro cobro mensual y el plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
Para evitar el siguiente cobro, la cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de renovación. Se envía un recordatorio por correo electrónico un (1) día antes del final del período de prueba y, después, tres (3) días antes de cada siguiente cobro mensual. Cada recordatorio indica el importe, la fecha del cobro y un enlace para cancelar.
El Magazine es una publicación digital opcional, de periodicidad semanal, disponible por un máximo de 7,60 € al mes (IVA incluido). No tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
La primera edición es gratuita y no se cobra nada en el momento del registro. El primer cobro se realiza el día de la segunda edición, siete (7) días después del registro, y después en la misma fecha de cada mes. Si el cliente cancela antes de la segunda edición, no se cobra nada. Después, el Magazine se renueva automáticamente salvo que se cancele. La frecuencia de los pagos puede variar según el ciclo de facturación seleccionado en el momento de la compra.
Si el cliente cancela más adelante, no se realiza ningún otro cobro y las ediciones ya entregadas siguen disponibles.
Se invita a los clientes a utilizar el chat con carácter prioritario para cualquier solicitud.
Toda cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, indicando la fecha de fin del servicio.
Nunca se cobra ninguna tarifa ni penalización por cancelación. El plan de Asistencia Personal y el Magazine son independientes: cancelar uno no cancela el otro. Cancelar el plan de Asistencia Personal no cancela ninguna solicitud de reserva ya enviada.
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a partir del día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para desistir, el cliente envía una declaración clara de su decisión a través del chat, desde el área de usuario, por correo electrónico a contact@resapix.com, o mediante el formulario de desistimiento anexo a las Condiciones generales de venta.
Las solicitudes de reserva se gestionan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Una vez gestionada la solicitud, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a su tarifa de solicitud de reserva.
En el caso del plan de Asistencia Personal, si el cliente solicitó que el plan comenzara durante el período de desistimiento, seguirá siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento. En el caso del Magazine, el derecho de desistimiento finaliza una vez iniciada la entrega de una edición, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.
Los reembolsos aceptados, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o tras un error de Resapix, se realizan en un plazo de catorce (14) días desde la solicitud, utilizando el método de pago original.
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar el chat con carácter prioritario, o a escribir a contact@resapix.com.