Condiciones generales de venta

El sitio web resapix.com (el «Sitio web») y los servicios de Resapix son operados por Nextpoint Innovations Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 14724520, cuyo domicilio social se encuentra en Suite F, Rear Office 48a High Street, Hadleigh, Ipswich, Suffolk, England, IP7 5AL. Los datos completos de la sociedad figuran en el Aviso legal.

Para cualquier consulta, se invita a los clientes a utilizar en primer lugar el chat disponible en el Sitio web o a escribir a contact@resapix.com.

Las presentes Condiciones generales de venta (las «Condiciones») se aplican a toda reserva y a toda compra realizadas en el Sitio web. Deben leerse junto con las Condiciones de pago, la Política de cancelación y la Política de privacidad. Antes del pago, los clientes dan tres consentimientos distintos, ninguno marcado de antemano: aceptan las presentes Condiciones, aceptan la compra (oferta, importe y frecuencia) y aceptan que sus datos se compartan con los proveedores de servicios necesarios para gestionar su pedido.

Resapix es un servicio de reserva de taxis en línea. Los servicios están destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más, que actúen con fines personales y no comerciales. Cualquier uso ilícito, abusivo o fraudulento podrá dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta correspondiente.

3.1 – Solicitudes de reserva de taxi (pago por solicitud)

Los clientes pueden enviar una solicitud de trayecto en el Sitio web. Se comprueban los trayectos disponibles de proveedores de transporte terceros autorizados y, una vez confirmado el trayecto, el cliente recibe los datos del proveedor que lo realiza.

Por cada solicitud se abonan en el momento del pago unos gastos de solicitud de reserva de 3 €. Cubren la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con los proveedores de transporte terceros e intentar la reserva. Los gastos son debidos tanto si se puede confirmar un trayecto como si no, y así se indica en el momento del pago, antes de efectuarlo. Los gastos no se reembolsan si no hay ningún trayecto disponible, salvo error de Resapix. No incluyen el precio del trayecto, que fija el proveedor de transporte y se abona directamente a este. No se requiere ningún plan ni compromiso.

3.2 – Plan de Asistencia Personal

El plan de Asistencia Personal es un plan mensual opcional. Elimina los gastos de solicitud de reserva en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para las reservas de taxi y para cualquier otra solicitud cotidiana (restaurantes, actividades de ocio, viajes y servicios similares). El equipo de Resapix gestiona cada solicitud, le da seguimiento y mantiene informado al cliente.

El plan comienza con una prueba de 3 días cobrada a 0,01 €. Al finalizar la prueba, se renueva automáticamente a 69,99 € al mes, salvo que se cancele antes del final de la prueba. La cancelación durante la prueba implica que no se realiza ningún cobro posterior.

Resapix puede rechazar cualquier solicitud manifiestamente ilícita, peligrosa, desproporcionada o ajena al ámbito normal del servicio.

3.3 – Magazine

El Magazine de Resapix es una publicación digital opcional, de periodicidad semanal. Incluye selecciones, recomendaciones, información práctica y contenidos temáticos. Está disponible por un máximo de 7,60 € al mes (IVA incluido).

La primera edición es gratuita y se entrega en cuanto el cliente se registra: no se cobra nada en el momento del registro. El primer cobro se realiza el día de la segunda edición, siete (7) días después del registro, y después en la misma fecha de cada mes, hasta un máximo de 7,60 € al mes. La cancelación antes de la segunda edición implica que no se cobra nada. Después, el Magazine se renueva automáticamente salvo que se cancele. La frecuencia de los pagos puede variar según el ciclo de facturación seleccionado en el momento de la compra.

El Magazine es independiente del plan de Asistencia Personal. Puede contratarse por separado o junto con el plan, y la cancelación de uno no cancela el otro.

Resapix actúa únicamente como intermediario de reservas, siguiendo las instrucciones del cliente. Resapix no está afiliado ni asociado con ninguna plataforma de trayectos ni con ningún proveedor de transporte: actúa como intermediario entre los conductores y los clientes para facilitar la reserva. Cada reserva se realiza en nombre del cliente con un operador con licencia o una plataforma de trayectos, que acepta la reserva y sigue siendo plenamente responsable de ella y del trayecto. Una vez encontrado un trayecto, se envían al cliente los datos de contacto del conductor. Nextpoint Innovations Limited no es un operador de transporte, no posee ni explota vehículos, no emplea conductores y no acepta reservas en calidad de operador.

Los trayectos se realizan íntegramente bajo la responsabilidad de los proveedores de transporte terceros. Nextpoint Innovations Limited no es parte del contrato de transporte y no es responsable de retrasos, cancelaciones, comportamiento de los conductores, estado de los vehículos ni de ningún daño atribuible al proveedor.

Se crea una cuenta de cliente en el momento de la compra. El cliente recibe un correo electrónico para establecer una contraseña o acceder a la cuenta de forma segura, y puede restablecer la contraseña en cualquier momento desde la página de inicio de sesión.

El espacio de usuario permite al cliente:

• seguir las reservas y solicitudes,
• consultar los planes activos y el Magazine,
• acceder a las facturas y a los justificantes de pago,
• actualizar sus datos personales,
• cancelar un plan o el Magazine.

El cliente debe facilitar información exacta, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales: el cliente es responsable de mantenerlas confidenciales y debe notificar sin demora cualquier acceso no autorizado.

Todos los precios se muestran en libras esterlinas (£) para los clientes del Reino Unido y en euros (€) para los clientes de Francia, España e Italia, con IVA incluido cuando proceda, en el Sitio web y en el momento del pago, antes de efectuarlo. El pago indica el importe cobrado hoy, la duración de la prueba cuando proceda, y el importe y la frecuencia de los cobros recurrentes. Los importes son los mismos en ambas monedas: por ejemplo, el plan de Asistencia Personal cuesta £69.99 al mes en el Reino Unido y 69,99 € al mes en Francia, España e Italia.

Nextpoint Innovations Limited puede modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier cambio en el precio de un plan o del Magazine se notifica al cliente por correo electrónico con antelación, antes de su aplicación, y el cliente puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. El precio cobrado es siempre el aceptado en el momento del pago.

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pagos especializado. Nextpoint Innovations Limited no almacena los datos completos de la tarjeta. Los cobros aparecen en el extracto bancario del cliente como resapix.com.

El plan de Asistencia Personal y el Magazine se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que se cancelen. Durante la prueba del plan de Asistencia Personal, se envía un recordatorio por correo electrónico un (1) día antes del final de la prueba. Después, se envía un recordatorio por correo electrónico tres (3) días antes de cada siguiente cobro mensual. Cada recordatorio indica el importe, la fecha del cobro y un enlace para cancelar. Los recibos de cada cobro están disponibles en el espacio de usuario.

Si un pago falla, Nextpoint Innovations Limited lo notifica al cliente y puede volver a intentar el cobro. El acceso al servicio correspondiente podrá suspenderse hasta que se efectúe el pago. Las comisiones que pueda aplicar el banco del cliente escapan al control de Nextpoint Innovations Limited.

Las facturas están disponibles en el espacio de usuario y previa solicitud.

El plan de Asistencia Personal y el Magazine no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, de forma gratuita.

Los clientes pueden cancelar:

• desde el espacio de usuario, a través del chat disponible en la cuenta,
• mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto,
• a través del chat del Sitio web.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio. El servicio sigue disponible hasta el final del período ya pagado y no se realiza ningún cobro adicional. Los detalles figuran en la Política de cancelación.

Los consumidores disponen de un plazo de desistimiento de catorce (14) días, que comienza el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el espacio de usuario, por correo electrónico a contact@resapix.com o mediante el formulario del Anexo. Los importes pagados se reembolsan en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud, utilizando el método de pago original.

Si el cliente ha solicitado expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, seguirá siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento.

Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Al enviar una solicitud, el cliente reconoce que el derecho de desistimiento deja de aplicarse a los gastos de solicitud de reserva una vez tramitada la solicitud. En el caso de contenidos digitales como el Magazine, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciado el suministro, si el cliente ha dado su consentimiento previo y expreso y ha reconocido la pérdida de este derecho.

Nextpoint Innovations Limited presta un servicio de reserva, asistencia e intermediación, y su responsabilidad se limita a ese ámbito. No es responsable de los servicios prestados por proveedores terceros, de las interrupciones temporales del Sitio web, de los casos de fuerza mayor ni de las solicitudes que no puedan tramitarse porque el cliente haya facilitado información incorrecta, incompleta o tardía.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores.

Nextpoint Innovations Limited trata los datos personales para gestionar las cuentas, las reservas, los planes, los pagos y la relación con los clientes, así como para cumplir las obligaciones legales. Los datos pueden comunicarse a proveedores técnicos, al proveedor de alojamiento, a los proveedores de pagos, así como a las compañías de taxi, conductores, plataformas de reserva de trayectos y proveedores asociados que intervienen en la gestión de un trayecto o una solicitud, únicamente cuando sea necesario y con el consentimiento que el cliente da al pagar. Los clientes pueden ejercer sus derechos sobre los datos escribiendo a contact@resapix.com. Los detalles completos figuran en la Política de privacidad.

Cualquier consulta o reclamación puede enviarse a través del chat, del espacio de usuario o a contact@resapix.com. Resapix responde lo antes posible y busca en primer lugar una solución amistosa. Si no se encuentra una solución amistosa, los consumidores conservan el derecho de dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores de su país o de someter el litigio a los tribunales competentes, según se indica a continuación.

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los consumidores residentes en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido conservan el beneficio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que residen, incluida la UK Consumer Rights Act 2015 para los consumidores del Reino Unido. La jurisdicción se determinará de conformidad con las normas jurídicas aplicables, incluidas las normas de protección de los consumidores.

Las presentes Condiciones están redactadas en inglés. Si también se ponen a disposición en otro idioma, prevalecerá la versión en el idioma que el cliente comprenda.

Nextpoint Innovations Limited puede actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable es la aceptada en el momento de la compra. Se notifica a los clientes cualquier cambio que afecte a un plan activo o al Magazine antes de que se aplique.

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Nextpoint Innovations Limited, Suite F, Rear Office 48a High Street, Hadleigh, Ipswich, Suffolk, England, IP7 5AL — Correo electrónico: contact@resapix.com

Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio:

• Servicio contratado el: …
• Nombre del/de los consumidor(es): …
• Dirección del/de los consumidor(es): …
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.